Ce mois-ci marque le troisième anniversaire du moment où j'ai quitté mon emploi à Bay Street pour consacrer toute mon attention à la gestion et au développement de Threads. Lorsque je dirige ma propre entreprise, les jours et les mois semblent passer, mais il se passe tellement de choses chaque jour, alors quand je pense à cet anniversaire, je ne peux pas exactement déterminer s'il me semble que c'est hier ou il y a toute une éternité. En repensant aux 3 dernières années, je voulais noter les 5 choses les plus importantes que j'ai apprises au cours de mon voyage jusqu'à présent, au cas où cela pourrait être utile à quelqu'un d'autre qui commence tout juste son voyage.
1. Ayez un plan mais soyez prêt à vous en éloigner.
Environ un an après le début du parcours Threads, le COVID-19 a frappé. Disons simplement qu'une pandémie mondiale ne faisait pas partie de mon plan d'affaires. Nous sommes dans une industrie qui dépend des gens qui s'habillent et sortent, ce qui n'était certainement pas le cas début 2020. Heureusement, en février 2020, nous avions prédit que nous porterions tous des masques très bientôt et nous avons décidé d'utiliser notre capacité de fabrication pour fabriquer des masques réutilisables de haute qualité. Nous avons lancé le programme le 4 avril 2020, le jour même où le meilleur médecin du Canada a recommandé le port d'un couvre-visage pour arrêter la transmission du virus. Le fait d'avoir cette gamme de produits supplémentaire nous a vraiment sauvé cette année-là (et a également aidé à présenter Threads à de nombreuses personnes qui n'avaient jamais entendu parler de nous auparavant !). Tout cela pour dire : les affaires (et la vie !) vont lancer beaucoup de boules courbes. Il est important de fonctionner avec un plan, mais soyez prêt à modifier ce plan et à vous adapter si nécessaire.
2. Exécutez vite, mais soyez patient.
En tant qu'entreprise en phase de démarrage, savoir quand pivoter (quand quelque chose ne fonctionne pas) ou quand doubler (quand quelque chose fonctionne) est l'une des compétences les plus importantes que vous puissiez posséder. Cependant, avoir la patience d’attendre des résultats à long terme est tout aussi important, sinon plus. Contrairement à ce que les médias sociaux peuvent vous montrer et à l'obsession de notre société pour le terme « succès du jour au lendemain », il est essentiel de se rappeler qu'une grande entreprise ne se construit jamais du jour au lendemain.
La patience et la cohérence gagnent toujours, mais seulement lorsque ce que vous faites est la bonne chose pour votre entreprise. Connaître la différence est à moitié art, à moitié science.
3. Effectuez souvent un zoom arrière.
Si je peux résumer la gestion d’une entreprise en un seul mot, j’utiliserais le mot « montagnes russes ». Il y a des tonnes de hauts et de bas, c'est amusant et effrayant… mais en fin de compte, c'est pour cela que vous vous êtes inscrit. Les hauts sont incroyablement élevés, mais les bas peuvent être assez bas. Parfois, il y a plusieurs hauts et bas au cours d’une même journée. Pendant les périodes creuses, il est important de se rappeler que cela ne sera pas éternel. J'aime pratiquer le « zoom arrière ». Cela signifie réfléchir au mois, au trimestre ou même à l’année écoulés. Avons-nous fait des progrès ? La pente est-elle ascendante et positive ? Cela met les choses en perspective. J'adore cette illustration ci-dessous par Liz et Mollie.
4. Tous les commentaires ne sont pas égaux.
J'avais l'habitude de prendre chaque commentaire en considération, qu'il s'agisse d'un e-mail d'un client ou d'un commentaire Instagram aléatoire provenant d'un compte sans visage. Les commentaires des clients sont très importants pour nous, c'est pourquoi cela nous a semblé logique lorsque nous avons débuté. Cependant, j'ai appris que les commentaires ne sont pas égaux. À l’ère de TikTok, où les utilisateurs peuvent créer un compte sans même fournir de nom d’utilisateur, je me demande : « est-ce que cette personne qui a pris 2 secondes pour laisser un commentaire sur notre compte a réellement pensé à notre produit, à notre marque, et a fait le travail ? pour nous donner de précieux commentaires ? La plupart du temps, la réponse est non. Cependant, si un client a pris le temps de nous écrire un e-mail réfléchi, vous pouvez être sûr que nous prenons ses commentaires très au sérieux. Ce conseil est plus facile à dire qu'à faire, car nous ne pouvons nous empêcher d'intérioriser les choses que nous lisons, même si nous savons logiquement que cela n'a pas de sens ou qu'il ne vient pas d'une tentative d'aider. Je vais être honnête, depuis le lancement de nos Fly Tights , nous avons reçu quelques messages avec des réactions négatives concernant des photos (ou simplement le concept) d'hommes portant des collants. Mais au final, allons-nous laisser ces gens dicter l’orientation de notre marque ? Et ces commentaires haineux venant du type de personnes que nous voulons avoir dans notre communauté ? La réponse est presque toujours non.
5. Faites-vous confiance.
En tant que propriétaire d'entreprise, en particulier dans le domaine du commerce électronique, de nombreuses personnes essaient de vous vendre leurs services. Beaucoup de ces personnes vous promettront le monde et se vendront comme étant des « gourous » ou des « experts ». En fin de compte, personne ne consacre autant de temps à votre entreprise que vous – vous êtes le seul expert en la matière. Écoutez ce que les gens ont à dire mais faites preuve de discernement sur les conseils à prendre à cœur et sur ce que vous mettez en œuvre.